Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : mai 2026
Fabrication à la commande
Chaque sac Tiansu est fabriqué individuellement après réception de votre commande. Nos artisans confectionnent chaque pièce avec soin, dans le respect des savoir-faire qui font l'identité de la Maison. Ce mode de fabrication garantit la qualité et l'unicité de chaque création — en contrepartie, il implique un délai de production avant expédition.
Délai de fabrication
Le délai de fabrication est de 10 à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, selon le volume des commandes en cours et le modèle choisi. Vous recevrez un email de confirmation dès votre commande validée, puis un second email avec votre numéro de suivi dès que votre sac est expédié.
En période de forte demande (lancement de collection, fêtes), le délai peut tendre vers le haut de cette fourchette. Nous vous remercions de votre patience — chaque pièce mérite le temps qu'elle prend.
Délais de livraison après expédition
Une fois votre sac expédié, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 4 à 8 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Suivi de commande
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Pour toute question sur l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter à info@tiansu.fr en indiquant votre numéro de commande.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison.
Problème à la livraison
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans les 48 heures avec des photos à info@tiansu.fr. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.
Annulation de commande
Compte tenu de la fabrication à la commande, toute demande d'annulation doit être formulée dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, à info@tiansu.fr. Passé ce délai, la fabrication est en cours et l'annulation ne peut plus être garantie.